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Condiciones Generales
Condiciones generales de contratación - Turismo Springfield (Empresa de Viajes y Turismo, Legajo 10.339 Disp. 137/99 - 057)
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, JUNTO CON EL DETALLE DE LOS SERVICIOS A PRESTAR, BILLETES DE TRANSPORTE, ORDENES DE SERVICIOS Y FACTURAS EMITIDAS CONFORMAN EL CONTRATO DE VIAJE QUE ESTABLECE LA CONVENCION DE BRUSELAS (ratificada por ley 19.918)
Solicitudes y pagos
a) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaremos los costos en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.
b) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. Las reservas serán condicionales hasta tanto no se abone el treinta por ciento del importe total del servicio contratado. Una vez abonado dicho importe las mismas quedaran confirmadas, debiendo abonarse el saldo, para el caso de pago al contado, con una antelación de veinte (20) días a la fecha de salida, excepto que las tarifas sufrieran un incremento, en cuyo caso deberá cancelarse el saldo dentro de las 24 horas de notificado, a fin de evitar un reajuste del precio. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y ordenes de servicios y la facturación correspondiente.
c) Las operaciones de crédito, deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación. El incumplimiento en la forma y en los plazos previstos ocasionará la anulación de la reserva confirmada y la perdida total de la seña abonada, sin derecho a reintegro ni reclamo alguno. El simple acto de solicitud de reserva implica el total conocimiento de las presentes condiciones generales, las que se darán por aceptadas en el acto.
Cancelaciones-reembolsos-plazos:
a) Si el pasajero que desiste hubiese abonado algún importe a cuenta o en concepto de reserva, y TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) hubiese contratado en firme servicios de terceros (excepto el transporte aéreo regular, que se regirá por las condiciones de las respectivas empresas aéreas y charter aéreo y transporte no regular en bus, que se completa en el apartado siguiente) el reembolso de los importes abonados por el pasajero, estará sujeto a las condiciones contractuales de las empresas con las que TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) contrato los respectivos servicios. TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) podrá descontar de los importes a reembolsar el precio de los gastos incurridos al efectuar las contrataciones con terceros, mas una comisión del 10% sobre el costo total de los servicios ya contratados con estos, en concepto de indemnización.
b) Sin perjuicio de lo contemplado en el apartado anterior, en las operaciones a crédito, además no habrá reembolso de los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses.-
Para el caso de modificación en reservas que se encuentren confirmadas, pero sin documentación emitida, se cobrara un cargo de u$s 50,00 (dólares estadounidenses: cincuenta) en concepto de gastos administrativos y de comunicación.
Si encontrándose abonado el precio en su totalidad, ya sea al contado o financiado con tarjeta de crédito, el pasajero solicita la cancelación, esta estará sujeta a los siguientes reintegros: Si la cancelación se produce, en los plazos que a continuación se describen, se efectuaran las siguientes retenciones sobre el precio total del viaje: 20 días antes de la fecha de salida, se retendrá el 30%; de 14 a 19 días antes de la fecha indicada de salida, se retendrá el 50%; de 13 a 7 días antes de la fecha indicada de salida se retendrá el 70%; dentro de los 6 días antes de la fecha de salida se retendrá el 100%
Para el caso de que el pasajero que no se presente a la hora y el día señalado para la partida, cualquiera sea la causa o razón se retendrá el 100% de lo abonado como indemnización por los servicios contratados.
Articulo 21, Decreto 2182/72: Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) el reembolso del mismo estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas.
Transporte no regular-charter:
Si la plaza del transporte aereo/terrestre hubiese sido confirmada al pasajero y este desiste, el importe correspondiente al billete de pasaje no le será reintegrado al pasajero. Si por razones de clima o fuerza mayor, el transportador no pudiera cumplir con los horarios e itinerarios previstos y los pasajeros decidieran cancelar el viaje contratado y totalmente abonado, no tendrán derecho a reclamar el reintegro del precio del pasaje e indemnización alguna. Para que esta cláusula sea valida, deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero la calidad del transporte.
Cesión y transferencia:
El derecho que confiere al cliente, el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta treinta días antes de la fecha de salida, siempre que no se oponga a ello las condiciones generales del TRANSPORTADOR o PRESTADORES de servicios en tierra. En los supuestos que varíen las edades de los pasajeros cesionarios (mayores-menores) se ajustara el precio según corresponda. En todos los casos de cesión o transferencia, TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) cobrara gastos administrativos si los hubiera por los cambios de nombres y/o servicios.-
Los precios incluyen:
Servicios terrestres y/o aéreos, alojamientos en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones, simples, dobles, triples, según tarifa elegida, con baño privado e impuestos de alojamiento; régimen de comidas, visitas y excursiones; traslados hasta y desde los aeropuertos, terminales y hoteles, cuando así específicamente se indique en cada programa.
La cantidad prevista de días de alojamiento, teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo, dependiendo de los destinos y servicios contratados. La duración del tour será indicada en cada caso, tomando como primer día, el de salida y como ultimo el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el ultimo.
Servicios y otros rubros no incluidos:
a) Bebidas, lavado de ropa, extras en los hoteles, propinas, gastos de comunicaciones o reservas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, impuesto al valor agregado y otras tasas e impuestos vigentes o que se creen en el futuro y cualquier otro servicio, tasa o impuesto que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio.
b) Estadías, comidas y gastos adicionales por demoras en las salidas o razones imprevistas ajenas a TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339), entradas a parques, gastos de visas en fronteras cuando sean necesarias.
c) Alimentación en ruta, excepto las incluidas en los programas.
d) Gastos e intereses en las contrataciones a crédito.
Limitaciones al derecho de permanencia:
Los Operadores y/o Transportistas se reservan el derecho a hacer que abandone el tour, en cualquier punto del mismo, todo pasajero cuya conducta, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la empresa, pueden provocar peligro o causar molestias a los restantes pasajeros, malogrando de ese modo el normal desarrollo del tour.-
Documentación:
Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias. Siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal en regla y en estado de conservación, que exijan las autoridades antes mencionadas. Para las excursiones que se realicen fuera de la frontera Argentina, los pasajeros deberán contar con la documentación necesaria para realizar los trámites migratorios. En tal sentido TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) declina toda responsabilidad respecto a los casos en que los pasajeros no puedan realizar dicho tramite por no contar con la documentación personal en regla, como así también por carencia de visados exigibles según nacionalidad. Menores de edad: además de la documentación personal, cuando viajen en compañía del padre y de la madre deberán presentar libreta de matrimonio (donde conste la anotación del o los menores que viajen) o la partida de nacimiento del menor debidamente legalizada. Cuando viajen solos o acompañados por uno de sus padres deberán presentar autorización de ambos padres según corresponda (o quienes ejerzan la patria potestad). En ambos casos la autorización debe ser extendida ante escribano publico y debidamente legalizada por el colegio de escribanos. La documentación mencionada deberá estar vigente en la fecha de embarque en perfecto estado de conservación.
Responsabilidades:
a) TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) declara expresamente que actúa como intermediaria en la reserva y contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo viaje, tour, excursión, pasaje, etc. (hoteles, medios de transporte, restaurantes, cruceros, alquiler de autos y otros prestadores). No obstante ello, la responsabilidad de TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) será determinada conforme las disposiciones contenidas en la convención Internacional relativa del Contrato de Viaje, aprobada por la Ley 19.918.
b) TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) no se responsabilizara por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour, que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas, ello de conformidad con lo prescripto por el Código Civil. En caso de programas que incluyan transportes, hoteles, excursiones programadas, las mismas podrán ser postergadas, suspendidas o canceladas si no se completa el numero mínimo de pasajeros necesario para el normal cumplimiento del tour, teniendo el derecho los pasajeros a que le sea devuelto el total de lo abonado, sin intereses ni indemnización. Si el viaje por razones ajenas a la voluntad de la empresa, sea por caso fortuito o fuerza mayor, o fenómenos climáticos se prolongase mas allá de los tiempos fijados, los gastos ocasionados por la prolongación de las estadías (alojamiento, comidas) serán exclusivamente a cargo del pasajero.
c) TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) no se responsabiliza por daños en las personas o equipajes, estando esta alargo se los respectivos prestadores.
d) Cuando el transporte se efectué en transportes locales propios del lugar en el que se esta, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carreteras, de la Nación en que se haya matriculado el vehículo.-
Alteraciones-Modificaciones:
TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339) o el Operador Mayorista contratado se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante de la ejecución del mismo. Salvo condición expresa en el contrato, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano, sin cargo extra al pasajero y sin derecho a indemnización alguna para este. También si fuera necesario podrán suspender cualquier tour, cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el articulo 24 del decreto 2182/72. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero, por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, devolución o indemnización alguna.-
Reclamos:
En casos de existir reclamos o quejas, las mismas serán recibidas por TURISMO SPRINGFIELD (Legajo 10.339), dentro del plazo de 15 días corridos, a contar de la fecha de la finalización del tour.
Información importante:
Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, prorroga, modificación, o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por cualquiera de las partes a mediación, o en caso de falte desacuerdo a arbitraje, a través del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Viajes y Turismo o de los Tribunales Arbítrales que funcionen en sus regiones. En caso de sometimiento a esta ultima jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.
Normas de aplicación:
El presente contrato se regirá exclusivamente por las presentes condiciones generales, por la ley 18.829, su reglamentación y resoluciones complementarias y por la Convención de Bruselas, ratificada por la ley 19.918.
"En caso de incumplimiento del operador turístico con el servicio ofrecido y contratado, podrá recurrirse a la Secretaria de Turismo de la Nación y/o a la Dirección de Defensa del Consumidor"
"in case of breach of the tourist with the offered and contrahaced service, it will be able to appeal to the Tourism Secretary and/OR to the Customer Defense Direction"
Dirección de defensa del Consumidor y Lealtad Comercial Ministerio de Economía de la Nación Av. Julio A. Roca 651, piso 4° Sector 4.Ciudad de Buenos Aires Tel. : gratuito: 0800-666-61518 TEL: para consultas: 4349-4089/4076/3000